不管是做平臺、做品牌還是做產(chǎn)品、做營銷，用戶思維都是最核心的一環(huán)。

不信你問下你公司的產(chǎn)品經(jīng)理，你們打造產(chǎn)品最核心的理由是什么？一定會回答你：

“以用戶為中心”或“洞察用戶需求”。

所有人都知道打造產(chǎn)品都必須貼合用戶的痛點(diǎn)需求出發(fā)。

但其中存在有兩個(gè)“用戶思維”陷阱：

1）盲目依賴用戶判斷，但用戶也是會“出錯(cuò)的”；

2）在品牌傳播時(shí)，妄圖改變用戶的原有認(rèn)知與行為。

用戶思維兩大陷阱

▍用戶也是會"出錯(cuò)"的

可以很多人會覺得這不是在開玩笑嗎？用戶怎么會出錯(cuò)？

我們要明白用戶本身的思維是具有局限性的，會由于個(gè)人的知識、信息、經(jīng)驗(yàn)和能力的限制，而做出很多錯(cuò)誤的判斷，或?qū)ζ髽I(yè)提出帶有誤導(dǎo)性的問題。

而且沒有人會將自己想法毫無保留地告訴別人，假如用戶調(diào)研、用戶訪談能夠發(fā)現(xiàn)用戶需求，那么按理說大公司們的營銷/產(chǎn)品就永遠(yuǎn)不會翻車，但事實(shí)并非如此。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

有兩個(gè)原因：

1.用戶不知道自己想要什么

在汽車出現(xiàn)之前，用戶對于交通工具的要求是：想要更快的馬車。

但想要更快的馬車的需求本質(zhì)是為了高效出行，汽車明顯更能滿足需求。

但是普通用戶往往處于后知后覺的狀態(tài)，只有在產(chǎn)品出現(xiàn)后，用戶才會發(fā)現(xiàn)自己需要它。

想要徹底搞懂用戶的想法，要學(xué)會透過現(xiàn)象去發(fā)現(xiàn)用戶需求的本質(zhì)。

有一句著名的營銷理論：“任何購買鉆頭的人，都不是想要擁有一把鉆，而是想要在墻上打一個(gè)孔”，也是在講相同的道理。

2.用戶反饋容易脫離場景

用戶很難在使用前判斷產(chǎn)品在使用中的痛點(diǎn)，常見的例子就是小區(qū)中綠化帶的草坪久而久之就被人們踩出了一條路。

此時(shí)用戶的潛臺詞是「這條被踩出來的路線更方便」，但是你讓他在提前指出「路」來，他是不可能辦到的。

所以我們想要了解用戶，可以從用戶行為本身出發(fā)，而非用戶調(diào)研或用戶反饋。

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