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觀點?/ 劉潤? ? 主筆?/?萬青? ??責編?/ 瑩瑩

這是劉潤公眾號的第1644篇原創文章



管理是平衡的藝術,也是實踐的藝術。
一家公司想要做大事,就必須有一套非常高效的協作機制。
一個組織,成員們能夠召之即來、來之能戰、戰則必勝,其背后必然存在一條核心管理執行原則:
凡事有交代,件件有著落,事事有回音。
組織成員中,每個人都扛著自己的責任往前走,并愿意把后背交給彼此。
那么,作為一個管理者,要如何做到,讓團隊成員踐行這一條核心原則呢? 
一定要理解,并達成共識。
也許你比對手有更多的用戶,更好的技術,更多的資本,但是,如果你沒有一支有效協作的團隊,所有優勢都無法發揮作用。
一切都無從談起。





凡事有交代

什么叫“凡事有交代”?
有次和辦公室的同學們開會。
我講完后說:
你們的責任,就是讓我從這一秒鐘開始,把這件事給完全忘了。
這就是我對你們的要求。
什么意思?
責任,不是我們一起計劃10件事情,然后你去做。這不叫責任。
因為再聰明,想得再全面,也一定至少有20件事,是我們沒想到的。
這樣的話,我就要時時想,我們忘了什么沒有?我們忘了什么沒有?
這時,你沒有承擔起責任。
責任到底是什么?
責任,不是對那些想到的事負責。
責任,是對那些“沒想到的事”負責。
一個人最大的能力,就是讓人放心。  
不需要你有多大的能力,你需要讓我知道,你的能力邊界和行動進度。
讓老板信任,公司重用,投資人放心的一個最基本品質,是可靠。
你的手機一定要能找到你,切忌不接不回。
你的行為一定要基本穩定,切忌變化多端。
你的承諾一定要次次兌現,切忌大話無為。
可靠是一種“鈍品質”,要如鼎一樣穩重,需要“看得見,摸得著,信得起”。
任何一件事情,只要被提出來,就永遠不能消失。
這件事情的結束方式只能有兩種,第一種是被完成,第二種是被發起者取消。
如果一件事情交代下去,沒有人問就漸漸消失了,那么組織的協作機制就是失效的。
凡事有交代的本質,就是給任何事情扣上閉環,有開始就必須有結束,避免石沉大海。
你需要理解,生命中的一切事情,本質上都是一個項目。
而項目管理中,第一個關鍵要素,就是:
循環。
既然是有頭有尾的事情,就要:“用循環解決問題”。
循環過程分為5個步驟:
啟動、計劃、執行、控制、收尾。
1)何謂啟動?
這事兒值不值得干?我們要不要干?需要哪些人?需要多少錢?
2)何謂計劃?
這事怎么干?投入多少時間?誰負責什么事?什么時間節點完成什么結果?資金怎么分配?資源怎么調配?時間怎么分配?任務怎么分配?
3)何謂執行?
既然分配了,那就按照公司戰略完善高效執行下去,不要眼高手低。
4)何謂控制?
誰在負責這件事情?做的進展如何?達成目標了嗎?按照進度跟進了嗎?
5)何謂收尾?
無論成敗與否,我們來復盤一下有什么經驗?什么教訓?
這5個步驟,構成完整循環,且缺一不可。
凡事有交代的背后,是一組嚴密執行的步驟。






件件有著落

我們在工作中夸獎一個人,常常會說:
這人靠譜。辦事能落地。
人狠話不多,招招見血,刺中項目管理的要害。
什么叫能落地?
在工作中,你會發現有的人聊起事情來,口若懸河,特別有激情,但就是上不了手,紙上談兵。
做事毫無章法,沒有絲毫策略意識。
嘴上揮師百萬,實際戰場逃兵。
從外部看一件事,和真正上手做一件事,體感是完全不同的。
如果一個創業者不停的說“我”,我想怎么樣,我計劃怎么樣,我打算怎么樣,我認為怎么樣,我要怎么著,眼里只有“我”的視角,其實非常危險。
因為“想象世界”和“真實用戶世界”往往相差千萬里。
很多事情你沒有干過,只是坐在那評論的時候,你覺得別人這有問題,那有問題,應該這么干,那么干。
但是當你親自上手的時候,會發現,你在外邊觀察這個事時,只看到10個點,而實際做起來,可能面臨的是100個點。
剩下90個。
你,根本就沒有想到過。
對于別人的工作,對于別的行業,不要隨意評判對錯,隨意給批評。
認為我隨便做做,都比你做的好。
隨便換一個人,都能快速碾壓你的業績。
你要知道,每個看似愚蠢的決定背后,都是無數復雜的妥協和平衡。
每個行業里,真正專業的力量,是外行無法理解的。
在校運會上賣過零食的,總覺得自己洞察零售。
有一兩個拿手菜的,總覺得自己可以開餐廳。
看到別人做自媒體,覺得寫字,這誰不會?
對于沒有親自俯身經營的事情,要時刻保持謙卑,時刻保持敬畏。
哪怕是一份特別簡單的工作,也需要常懷敬畏之心。
因為,實際做起來,永遠都會有我們從來沒有想到過的情況發生。
那么,在執行目標的時候發現有困難怎么辦?
你應該及早意識到這些困難,然后主動去找資源,想辦法解決。
這就需要你快速從100個點里,分辨出哪些點是最重要的,我應該從哪個入手,我應該運用哪些資源,我應該如何去做,然后馬上做起來。
在組織前進的過程中,有目標,就一定有通往目標路上的障礙。
遇到障礙后,焦慮,是正常的。
但是一個成熟的人,能快速走出焦慮,專注于解決問題的方法。
目標常常是兩難的。既要,又要。
這就需要迅速從焦慮中走出來,不是往后退,不是恐懼變化。
而是必須把全部的心思,放在搬走石頭,解決問題上。
一件事,在沒有做之前,誰也不知道能不能成。
碰到一個新事物或者不懂的問題,怎么辦?
先去試。
遇到問題,解決問題。
嘗試失敗了怎么辦?
即使失敗了,也盡了最大努力,把所有可以嘗試的方法窮盡了一遍。
這就叫做:
件件有著落。





事事有回音 

什么叫事事有回音?
我舉個例子。
將軍派一個團在凌晨3點前必須攻下某個山頭。
在凌晨3點前攻下某個山頭,這就是將軍給這個團的團長定下的目標。
那你說,對于團長來說,在凌晨3點攻下還是在凌晨5點攻下,有區別嗎?
如果是在凌晨5點攻下,那不也算完成了任務嗎?反正我把山頭攻下來了對吧?
聽上去好像沒什么毛病。
但是,團長可能不知道的是,將軍讓他在凌晨3點前攻下,是因為凌晨3點半大部隊要通過這個山頭。
如果他凌晨3點前攻不下,那大部隊就無法通過。
所以,如果團長私自改了目標,凌晨5點才攻下山頭,那將軍的整個計劃就被打亂了。
對于一個組織來說,所有的目標,都是為了更高層面的協作。
一個大目標,是無數個小目標聚合起來的。
而定目標,就是為了形成一個分布式協作網絡。
定目標,意味著團隊成員把后背交給了彼此。
所以,給每一個人定下目標,這是一個組織能夠協作的前提。
如果一個管理者,在布置執行任務的時候,需要時刻來問:
有沒有遇見問題?
怎么回事,這么長時間都沒給我消息?
現在進度怎么樣了?
這時,你沒有做到事事有回音。




最后的話


管理是平衡的藝術,也是實踐的藝術。

凡事有交代,件件有著落,事事有回音。

每個組織成員都深刻理解、并愿意認真踐行這條原則。

團隊才會形成一個高效的協作網絡。
每個人都扛著自己的責任往前走,并把后背交給彼此。
真正做到召之即來、來之能戰、戰則必勝。


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