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2022 年底，人工智能對話聊天機器人 ChatGPT 問世，掀起了一場“AI風暴”，人們對 AI 的關注達到前所未有的高度，一些 AI 功能也先后在電商 SaaS 服務中落地。今年5月，店匠科技（Shoplazza）宣布接入 ChatGPT、發布首期功能“AI 生成商品描述”功能，是最早實現 ChatGPT 落地應用的跨境電商 SaaS 企業之一。近日，店匠科技正式發布 AI 在電商領域應用的趨勢白皮書 ——《重新定義電商 —— AI 和 ChatGPT 技術帶來的革新 》（以下稱《白皮書》），對 AI 和 ChatGPT 技術的應用場景和趨勢進行深入解讀。（文末免費獲取報告）《白皮書》對 ChatGPT 技術在電商領域中的個性化商品推薦、聊天機器人客服、社交媒體聆聽、定向廣告以及內容創建等 5 個具體應用環節以及應用場景進行了梳理，并從多個維度對應用場景的技術落地可行性進行分析和解讀。《白皮書》分析 ChatGPT 不僅可以在跨境企業的營銷、運營和客服等全鏈路環節提供深度技術賦能，同時還可以應用于研發提效等多個方面。
據了解，其與傳統機器學習算法相比，ChatGPT 的高級語言理解能力可以學習和理解復雜數據結構和規律，并用這些規律來生成新內容、新數據或解決問題的算法。
首先是 ChatGPT 在動態預測方面的能力，個性化商品推薦功能是典型應用場景。動態預測使用機器學習算法來預測消費者行為，根據他們的個性化需求為其定制購物體驗。企業可以利用該技術預測客戶的偏好并打造高度個性化的購物體驗， 從而推動銷售和轉化。店匠科技在去年就基于機器學習算法的動態預測能力推出了個性化商品推薦功能——“智能商品推薦”，可以理解用戶實時行為和商品分類、以及價格和營銷的實時變化，幫助商戶提升商品點擊率和商鋪轉化率。其次是在客戶服務環節，利用 ChatGPT 創建客服聊天機器人。基于 ChatGPT 的能力，商戶可以為不同語言文化下的消費者提供 24 小時全天候在線的無語言障礙的客服咨詢服。ChatGPT 可以根據消費者的問題或者需求，智能地回答消費者的問題，或者引導顧客到相應的服務流程。同時，還可以分析消費者信息并理解他們的意圖和情緒傾向，從而實現更好的服務。此外，借助 ChatGPT 高級語言模型強大的數據處理和理解能力，跨境企業能夠分析來自社交媒體等網絡渠道的大量內容和數據信息，包括理解消費者情感、進行品牌口碑管理、洞察新興趨勢、分析競對表現等多個方面的社交媒體聆聽，從而在其中獲取有價值的消費者意見、需求和反饋，最終提高消費者滿意度并促進銷量。定向廣告則是另一個可以從 AI 技術借力的方向。在海量信息的時代，企業可以向特定的消費群體提供個性化和關聯度高的廣告，與之產生共鳴并提升銷量和顧客參與度。隨著 AI 和 ChatGPT 技術的不斷進步，定向廣告在電商中的潛力將進一步釋放，包括處理更復雜的受眾細分、預測性定位和個性化廣告創建能力。此外，將定向廣告與其他數據驅動的策略（如社交媒體聆聽和 CRM 系統）集成，將提供更全面的客戶旅程分析和理解，使企業能夠創建高效和量身定制的營銷活動。最后是 ChatGPT 的內容創建能力。憑借其從目標受眾群體中收集和分析大數據的能力，ChatGPT 不僅能夠為商家快速輸出準確、有力的文案內容，還可以通過了解其目標受眾的行為模式，生成完整的產品描述文案和營銷材料，并確保貼近目標客戶的需求和偏好。今年 5 月，店匠科技正式接入 ChatGPT，首期推出了“AI 生成商品描述”功能，店匠商戶只需輸入商品名稱和賣點，系統就能在數秒內自動生成商品描述文案，不僅支持多種語言，還能根據商戶需求，切換多種口吻語氣。店匠科技“AI 生成商品描述”功能
店匠科技首席運營官 Alyson Zhang 表示：“目前 ChatGPT 技術應用的日漸成熟，相信將成為推動電商行業高質量發展的新助力。店匠科技也將繼續探索 ChatGPT 技術，并開發更高效的服務工具，提升企業的運營效率并增強消費者體驗，從而助力商戶提高消費者滿意度并培養忠誠度。“
截止目前，店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨立站 SaaS 解決方案，涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結算等多元化企業級解決方案。同時，圍繞核心產品獨立站 SaaS，店匠科技正在持續打造平臺商業生態，擁有支付、物流、倉儲、營銷、用戶運營等不同領域的 500 多家合作伙伴。
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