對(duì)于跨境電商賣家來講，無論是與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)往來、進(jìn)行營(yíng)銷推廣，還是與海外消費(fèi)者溝通售后方案與產(chǎn)品信息，每一次都是對(duì)外展示品牌形象的良好契機(jī)，而通過郵件形式溝通，則是行業(yè)中比較易于接受和方便實(shí)用的溝通方式。尤其是海外市場(chǎng)習(xí)慣于郵件通訊的使用，從展示自身品牌實(shí)力和細(xì)節(jié)的角度出發(fā)，從市場(chǎng)中選擇一個(gè)適合外貿(mào)商家的郵件服務(wù)平臺(tái)，就成為了跨境運(yùn)營(yíng)過程中的關(guān)注重點(diǎn)。
跨境溝通郵箱平臺(tái)，穩(wěn)定易用是主流剛需
企業(yè)對(duì)于跨境郵件溝通的基本要求，包含郵件內(nèi)容的安全性、平臺(tái)使用的穩(wěn)定性、良好的功能易用性，以及最重要的是可以較好地完成跨境郵件的送達(dá)，讓海外消費(fèi)者可以第一時(shí)間收到商家的營(yíng)銷推送，或是售后反饋，因?yàn)檫@直接決定著海外溝通的有效性。
阿里郵箱是近幾年在跨境商家使用場(chǎng)景中出現(xiàn)頻率較高的主流平臺(tái)，逐漸成為眾多商家對(duì)外溝通的利器。阿里郵箱誕生于阿里云平臺(tái)，作為國(guó)內(nèi)頭部電商平臺(tái)阿里巴巴內(nèi)部孵化的郵箱軟件，阿里郵箱非常懂得電商賣家的辦公使用需求，目前已累計(jì)服務(wù)超過 100 萬企業(yè)客戶以及規(guī)模龐大的個(gè)人用戶群體，下面將從跨境商家運(yùn)營(yíng)過程中比較關(guān)心的幾個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行介紹。
阿里郵箱官網(wǎng)界面
郵件的安全性直接關(guān)乎一家公司的核心基礎(chǔ)，無論是與供應(yīng)商之間的訂單報(bào)價(jià)、企業(yè)自身的內(nèi)部往來信息，或是消費(fèi)者的個(gè)人信息都儲(chǔ)存在郵箱中，一旦郵箱系統(tǒng)遭遇入侵被破壞，將直接影響品牌的對(duì)外運(yùn)營(yíng)，尤其是各種保密信息如果遭遇泄露，對(duì)于商家的市場(chǎng)口碑將遭遇重大打擊。
阿里郵箱依托于阿里巴巴強(qiáng)大的安全技術(shù)實(shí)力，擁有先進(jìn)的防火墻和攻擊防護(hù)能力，保障通訊安全，在泄密保護(hù)性方面，采用了 SSL 郵件加密技術(shù)，保護(hù)商家的郵件密碼和重要內(nèi)容不被竊取。此外，釣魚郵件也是郵箱被攻擊的主要手段，每年都有眾多企業(yè)因操作點(diǎn)擊釣魚郵件而造成信息安全泄露或是經(jīng)濟(jì)損失，阿里郵箱使用自研的查殺引擎，并引入阿里特有淘系反釣魚庫(kù)，提供不間斷的針對(duì)釣魚郵件的專項(xiàng)檢測(cè)機(jī)制，查殺攔截率超過 99%。
最后通過完善的備份措施，使得用戶的郵件數(shù)據(jù)可以更好地進(jìn)行保存，所有郵件數(shù)據(jù)都免費(fèi)保留 30 天，商家無需擔(dān)心郵件丟失，可隨時(shí)恢復(fù) 30 天內(nèi)任意郵件。
良好的跨境收發(fā)能力，是衡量一個(gè)郵箱平臺(tái)是否適合跨境運(yùn)營(yíng)的直接指標(biāo)，若是無法將郵件及時(shí)穩(wěn)定地送達(dá)至海外端，那一切的營(yíng)銷和后續(xù)售后都是空中樓閣，無法按照計(jì)劃開展。阿里郵箱由于基于阿里云分布式計(jì)算系統(tǒng)部署，擁有獨(dú)立公有云服務(wù)安全體系，徹底避免了因硬件故障中斷，導(dǎo)致對(duì)用戶使用造成的不良影響。
同時(shí)在美國(guó)、香港等地架設(shè)了多臺(tái)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，可以做到快速響應(yīng)用戶請(qǐng)求，及時(shí)穩(wěn)定地收發(fā)跨境郵件。并且阿里巴巴作為享有良好國(guó)際信譽(yù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，與國(guó)外多家電子郵件服務(wù)商、反垃圾郵件機(jī)構(gòu)有著良好的溝通及合作，擁有 IP 地址解凍綠色通道，當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)意外故障時(shí)，可以第一時(shí)間得到及時(shí)解決。
阿里郵箱網(wǎng)頁版是最為基礎(chǔ)的登錄方式，使用 Chrome、火狐、360、IE8 及以上的瀏覽器和 macOS 下的 safari 瀏覽器都可以進(jìn)行正常訪問，除此之外，如果用戶希望享受更加完善的軟件體驗(yàn)，還可以嘗試下載阿里郵箱客戶端進(jìn)行使用。
阿里郵箱支持全平臺(tái)客戶端使用
阿里郵箱客戶端支持目前市場(chǎng)上全部主流平臺(tái)，除了在 PC 端的 Windows、macOS 系統(tǒng)之外，還提供了安卓和 IOS 移動(dòng)版客戶端可供用戶下載，各平臺(tái)的使用體驗(yàn)保持一致，使得商家可以擺脫辦公室的束縛，利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行郵件處理，最大程度上提升了運(yùn)營(yíng)效率。
而另一個(gè)商家比較頭疼的附件傳輸問題，當(dāng)需要給消費(fèi)者發(fā)送商品營(yíng)銷文件，或是售后反饋單等情景，遇到較大的附件時(shí)，緩慢的上傳速度以及文件大小限制會(huì)是令人焦慮的問題，針對(duì)廣大商家的這個(gè)難題，阿里郵箱推出了閃控附件加速功能，提升附件上傳的速度，縮短發(fā)送等待時(shí)間，同時(shí)普通附件支持最大 100MB 上傳，無需轉(zhuǎn)換為超大附件影響收件人的使用體驗(yàn)。
如消費(fèi)者希望從商家那里得到完善及時(shí)的售后服務(wù)一樣，阿里郵箱也為其用戶提供了全面的 售后咨詢服務(wù)，有任何使用問題，除了可以直接撥打阿里郵箱的客服電話，或者是通過提交工單享受 24 小時(shí)售后服務(wù)之外，點(diǎn)擊郵箱界面右上角的“郵箱助手”進(jìn)入幫助中心界面，可以在聊天框內(nèi)輸入使用遇到的各種問題，智能機(jī)器人都會(huì)進(jìn)行答疑，若沒有得到想要的答案，可再次點(diǎn)擊右上角的“人工云客服”或“服務(wù)中心”，進(jìn)行問題答疑。
阿里郵箱模式選擇及注冊(cè)流程
阿里郵箱目前推出兩種使用模式供用戶選擇，分別是免費(fèi)版的個(gè)人郵箱，以及付費(fèi)使用的企業(yè)郵箱。
其中免費(fèi)版的個(gè)人郵箱，比較適合于運(yùn)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小的新手商家，個(gè)人版提供的基礎(chǔ)功能可以很好地滿足小型商家在日常郵件往來、跨境收發(fā)等場(chǎng)景下的使用需求，60GB 的郵件容量也是足夠使用的，最重要的是個(gè)人版是完全免費(fèi)，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)跨境新手商家，在剛起步階段其實(shí)并沒有太多組織聯(lián)動(dòng)通訊需求，且資金成本有限，故而會(huì)更青睞簡(jiǎn)便易上手的個(gè)人版郵箱。
阿里郵箱企業(yè)版則更適合那些已經(jīng)初具規(guī)模的成熟商家，首先在對(duì)外展示方面，由于企業(yè)郵箱的后綴域名可以根據(jù)品牌名稱進(jìn)行自定義，從而在對(duì)外往來時(shí)，有助于樹立統(tǒng)一的品牌形象。同時(shí)企業(yè)郵箱最大的優(yōu)勢(shì)就在于可以實(shí)現(xiàn)下屬眾多員工賬號(hào)的統(tǒng)一管理，當(dāng)公司員工出現(xiàn)變動(dòng)，可以在后臺(tái)為員工創(chuàng)建或者刪除賬號(hào)，以及一鍵備份郵件和其他附件資料，確保企業(yè)信息的安全性。另外企業(yè)版也可以確保員工及時(shí)通過企業(yè)通訊錄找到伙伴開展工作，傳達(dá)信息效率更高，進(jìn)一步提升了公司內(nèi)部的辦公協(xié)作能力。
跨境電商企業(yè)內(nèi)部協(xié)作辦公
目前阿里郵箱企業(yè)版推出了免費(fèi)試用 15 天的活動(dòng)，試用結(jié)束后，用戶有三個(gè)基礎(chǔ)付費(fèi)套餐可供選擇，分別是：
1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版（600 元/5 賬號(hào)/年），適合高速發(fā)展期企業(yè)選擇，提供無限賬號(hào)容量，5G 個(gè)人網(wǎng)盤和20G 企業(yè)網(wǎng)盤；
2.企業(yè)集團(tuán)版（9500 元/100 賬號(hào)/年），適合擁有子公司的集團(tuán)企業(yè)選擇，除了標(biāo)準(zhǔn)版全部功能外，支持子公司獨(dú)立域名和獨(dú)立通訊錄；
3.企業(yè)尊享版（1400 元/10 賬號(hào)/年），大企業(yè)首選，除了標(biāo)準(zhǔn)版全部功能外，提供 16G 個(gè)人網(wǎng)盤，100G 企業(yè)網(wǎng)盤，充分滿足大容量辦公需求。
如果選擇使用免費(fèi)版的個(gè)人郵箱，那么注冊(cè)流程較為簡(jiǎn)便，首先登陸阿里郵箱個(gè)人版注冊(cè)網(wǎng)站 ，點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè)，輸入自定義的郵箱前綴，并設(shè)置密碼進(jìn)行驗(yàn)證通過，便可以完成郵箱賬號(hào)的注冊(cè)，無需額外操作即可開始使用。
企業(yè)郵箱注冊(cè)的開始流程則相對(duì)復(fù)雜，首先需要登陸阿里企業(yè)郵箱官網(wǎng)，根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇相應(yīng)的套餐，完成付費(fèi)后，阿里郵箱會(huì)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)與商家進(jìn)行技術(shù)溝通，確認(rèn)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行企業(yè)郵箱的后續(xù)服務(wù)，并且會(huì)為企業(yè)客戶提供一個(gè)郵箱主管理員賬號(hào)(postmaster@域名)，商家進(jìn)入企業(yè)賬號(hào)的登錄頁面后登陸這個(gè)管理員賬號(hào)，利用郵箱管理平臺(tái)來進(jìn)行員工郵箱賬號(hào)增減，或者定制企業(yè)郵箱信息等操作，具體流程和服務(wù)對(duì)接請(qǐng)查看阿里郵箱官網(wǎng)。
阿里郵箱功能特點(diǎn)指南
如果用戶日常辦公會(huì)選擇釘釘作為協(xié)作系統(tǒng)，那么同為阿里系軟件，阿里郵箱可以與釘釘產(chǎn)生很好的協(xié)同聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通效率和降低操作成本。比如配合釘釘，可以打通企業(yè)內(nèi)部郵箱通訊錄，來一鍵分配員工郵箱賬號(hào)，或者是在與同事溝通的聊天框內(nèi)發(fā)送查看郵件的已讀情況，最方便的是可以直接使用釘釘來進(jìn)行正式的郵件發(fā)送，方便與同事之間的提醒和討論。
為了幫助跨境商家在辦公過程中，更有針對(duì)性地就某一主題進(jìn)行郵件討論溝通，阿里郵箱提供了會(huì)話模式，與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)模式界面不同，會(huì)話模式界面是可以根據(jù)郵件主題層疊展示郵件列表，而不是簡(jiǎn)單根據(jù)時(shí)間順序進(jìn)行羅列，商家可以將同一主題的多封郵件，包括不同賬號(hào)收到和發(fā)送的郵件，放入同一個(gè)會(huì)話中集中展示，以方便對(duì)同一主題的郵件進(jìn)行統(tǒng)一查閱。若要開啟這個(gè)功能，需要點(diǎn)擊郵箱頁面右上角設(shè)置按鈕，選擇郵箱設(shè)置 > 顯示設(shè)置 > 郵件閱讀顯示 ，根據(jù)需要啟用對(duì)應(yīng)的閱讀模式即可。
擁有多個(gè)平臺(tái)郵箱的商家，日常會(huì)頻繁切換賬號(hào)以應(yīng)付不同場(chǎng)景下的辦公需求，阿里郵箱為了減少這部分繁瑣的操作，可以將其他如網(wǎng)易、騰訊等郵箱賬號(hào)的信件在阿里郵箱平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一收取，幫助商家改善用戶體驗(yàn)，節(jié)省日常操作精力。
具體設(shè)置操作可以進(jìn)入設(shè)置界面，選擇郵箱設(shè)置 > 其他郵箱 > 添加其他郵箱 ，之后輸入其他被代收的郵箱賬號(hào)、密碼，同時(shí)可選擇“是否自動(dòng)收信”和“在原郵箱中保留郵件備份”，值得注意的是其中 POP 服務(wù)器地址系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)識(shí)別，無需用戶手動(dòng)填寫。設(shè)置成功的代收郵箱，將會(huì)在首頁左側(cè)功能欄以“其他郵箱”的形式展現(xiàn)，發(fā)送設(shè)置可選擇阿里郵箱代發(fā)，使得收發(fā)操作更為統(tǒng)一，提升辦公效率。
結(jié)語
包括阿里郵箱、 Gmail 、 Shopify 等在內(nèi)的一系列平臺(tái)受到跨境電商賣家關(guān)注的背后，是國(guó)內(nèi)近幾年品牌出海快速發(fā)展的一個(gè)縮影，尤其是對(duì)于更傾向于自主運(yùn)營(yíng)的 DTC 商家來說，在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，利用郵件完成日常跨境溝通是非常普遍的方式，因此這部分企業(yè)會(huì)更加關(guān)注市場(chǎng)上辦公類平臺(tái)的更新發(fā)展，來幫助自身更好地完成品牌出海的起步階段，并在合適的時(shí)期積極使用更成熟的配套軟件助力品牌完成海外市場(chǎng)的擴(kuò)張。
