黑色星期五
年末將至，正如同國內“雙十一”購物狂歡節是國內市場線上銷售井噴的紅利時段，廣闊的全球消費市場也即將迎來最大的購物狂歡季“黑五網一” （黑色星期五和網絡星期一），得益于線上渠道的不斷完善和商品品類的極大豐富，屆時因疫情等因素受到壓抑的消費需求，將在短時間內得到集中釋放，產生出強大的消費動能，帶動整個跨境電商行業上下游的發展。
海外購物大促狂歡：黑五網一
黑五網一在全球消費市場的重要地位不言而喻，黑五網一的說法，即黑色星期五（Black Friday）和網絡星期一（Cyber Monday）這兩個購物促銷節點的合并統稱，是全球市場全年折扣活動最集中和力度最大的購物促銷季。
黑色星期五的來源與節日有關，在每年的感恩節后至圣誕節前的時間段，消費者需要進行全年最重要的一次大采購，由于感恩節是每年 11 月的第四個星期日，其后第二天即開啟了大采購的序幕，各地商家也看準了這一商機進行放量促銷，推出大量的折扣優惠活動，而由于美國商場當時普遍采取以紅筆記錄虧損，以黑筆記錄盈利，規模龐大的成交量使得商家利潤大增，因此久而久之，感恩節后的商家大促當天也被稱作黑色星期五。
而網絡星期一這個概念則是晚于黑色星期五出現的，在進入 21 世紀后，隨著線上互聯網的普及，網購走入了美國消費者的日常生活，在經過感恩節黑五的大促采購后，假期后第一個星期一重返工作崗位的人們會在網上購物禮品去回饋家人和朋友，因此星期一也是各大網絡零售商和電商平臺推出線上促銷的時間，進而便引發了新一輪購物熱潮，網絡星期一也和黑色星期五共同組成了年底前最具重量級意義的大促狂歡季。
2021 年全球仍然處于新冠疫情反復的陰霾之中，促銷旺季中傳統的線下渠道無疑受到了嚴重的打擊，消費者的主要購物需求將轉移線上，尤其是在跨境電商領域，中國良好的疫情防控能力和強大的商品生產出口能力，將極大地促進黑五網一階段，海外消費者對于國內品牌的認知度和接受度，對品牌出海的是一極大利好的時機。
消費者瀏覽黑色星期五大促期間的品牌網站
對于廣大品牌出海的商家，黑五網一無論是在商家折扣力度、全民參與性、總成交規模等方面，都是海外市場中消費增長爆發的關鍵節點，把握好年底前大促旺季的銷售機會，將為自己品牌海外的良好發展和擴張注入一針強心劑。
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黑色星期五熱賣品類趨勢推薦：DTC 獨立站品牌成為新寵
隨著時代的發展，如今新時代的年輕消費者，已經將購物消費作為日常娛樂消遣的活動之一，因而最近幾年的海外大促活動，也呈現出整個消費旺季，包含商家預熱到大促結束的時間段同比拉長，以及品類愈加豐富、規模持續走高的趨勢。
其中最切合海外年輕消費者，對于個性化消費和品牌價值追求的 DTC 品牌，則在近幾年成為跨境電商行業的“黑馬選手”，品牌無需借助第三方平臺或批發零售商等中間渠道環節來觸達市場，而是轉而利用自建渠道以獨立的身份去與消費者進行直接溝通、營銷運作與促成訂單。
因此自建官網和渠道，也成為該類品牌的制勝法寶，在產品和體驗為核心的品牌價值中，可以擺脫平臺價格戰的束縛，收獲屬于自己的忠實用戶，并根據消費者需求和反饋，不斷迭代產品體驗和品牌理念。
成立于加拿大的 Shopify，是與 DTC 類品牌合作密切的 SaaS 解決方案，可以幫助品牌方商家實現更便捷、低成本的官網打造和產品上線銷售等全流程數字化服務，并為商家提供更多維度的運營指導和銷售建議。根據 Shopify 官方數據顯示，2020 年 Shopify 商家在全球黑色星期五和網絡星期一期間的總成交額達到了 51 億美元 ，較去年增長了 76％，全球有超過 4400 萬消費者從 Shopify 支持的品牌商家處購買了商品，較 2019 年增長了 50％。
跨境電商賣家利用 SHOPIFY 進行獨立站建站
具體到熱賣的商品品類趨勢方面，日用消費品一直是線上渠道的主流品類，對于意圖在黑五網一階段進行銷售規模擴大的商家，可以重點關注年底時期的品類更新趨勢，將更多的新品發布結合大促季進行銷售，取得更好的宣傳效果。
谷歌趨勢關鍵詞熱度趨勢界面
其次在選品階段，商家可以充分利用數字化選品工具如谷歌趨勢（ Google Trends ） ，可以查看目標關鍵詞在谷歌全網的搜索量趨勢和地區熱度分布等，有助于商家在網促之前提前精準的選品信息。如涵蓋銷售商家最廣泛地服飾類賽道，可以看到 overcoat（大衣）這個單品，具有顯著的季節性熱度周期，在每年的 9-12 月份其熱度趨勢持續上升，并在 11-12 月達到峰值，與黑五網一的大促時間節點完美吻合，是細分品類豐富較為且穩定的熱銷好物。
除此之外如健康美容、家具家裝、數碼 3C 等品類也是海外消費者通過跨境電商主要采購的商品，這些日用消費品具有更迭速度快、消費頻率高、單價適中等優點，適合于商家在黑五網一時期提前選品備貨和推出相關新品，增強自己品牌影響力和擴充產品線陣列。
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跨境商家提前布局，黑色星期五大促熱身該做什么？
作為國內的跨境電商品牌方，在面對著全年最重要的銷售大促活動之際，應該在以產品銷售至消費者端為核心思路的各維度層面和上下游鏈路上，建立起完備的準備工作。按照思路邏輯分類，主要包含供應鏈準備、網站引流、流量轉化銷售額、服務體驗四個方面。
供應鏈準備
提前備貨
所有的商家都需要提前梳理自己的供應鏈體系，在黑五網一期間，如若沒有準備足夠的庫存儲備，龐大的銷量會使得庫存商品在短時間內銷售一空。品牌方如果是自建工廠生產，則需要及時增加生產線或人工數量應對即將到來的銷售旺季，而那些依靠國內代工廠生產的商家，則需要依據過往的銷售數據和海外市場的規模預測等維度，與代工廠進行商品預定，確保自己的訂單得到及時有效的履約，不會因缺貨問題導致損失潛在的消費市場。
物流配送本地化
眾所周知，目前環境下國際航運呈現出貨倉積壓的現象，因疫情管控影響，海外港口普遍收貨交割效率較低，物流費用飛漲，因此商家針對即將到來的黑五網一大促，需要及時進行物流配送的預案方案準備。物流配送本地化就是一個在航運集中期提升物流效率的方式，商家可以根據商品銷售預測，將商品提前運至海外市場并儲存在當地的海外倉中，再由當地的物流進行配送，或消費者去指定地點進行本地取貨。
海外倉
由于海外倉模式可以實現類似于本地銷售的物流模式，跨境電商賣家可以在大促階段提供超過其他商家的物流服務質量，提供給消費者更加快捷和便利的消費體驗，賣家接到訂單后對接海外倉配貨，做到快速響應，縮短訂單周期，同時在銷售頁面中標注本地發貨，也有助于降低消費者對于運輸過程中的新冠病毒感染風險的擔心，從側面進一步提升銷量。
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網站引流
郵件促銷宣傳
如同其他行業的基礎宣傳手段，B2C 形式的郵件宣傳對于跨境電商商家是必不可少的預熱動作，應確保在得到消費者線上許可的前提下，將自己的王牌主推新品或獨家促銷活動等信息，以郵件的形式在距離黑五網一提前 1 個月的時間以內發送至潛在消費者的郵箱中，使之可以最早意識到即將到來的促銷季和了解商家的促銷方案，并提前瀏覽店鋪，為商家在促銷當天的數據預測提供參考依據。
而對于郵件的內容和視覺風格，商家需要盡量進行個性化設計，進而讓消費者看到的第一眼就產生足夠的瀏覽興趣，為日后的品牌印象和網站引流打好基礎，不至于被當做垃圾郵件處理而損害品牌形象。同時在品牌官網中的顯著的板塊區域提供促銷郵件發送許可申請，這樣得以使得那些瀏覽過店鋪網站的消費者自主選擇是否接收后續的促銷活動郵件，最大程度進行官網引流。
在操作運營層面，為了盡可能提升發送效率和節約人力時間，使用 Shopify 進行建站的品牌，可以使用 Shopify 后臺內置的 Shopify Email 工具 ，幫助商家直接將品牌標識等元素導入郵件自動排版，同時提供現成的視覺設計方案可供選擇，顯著提升郵件宣傳質量和形象。其次商家可以進行時間設定，定時自動一鍵發送至全部的客戶名單郵箱，輕松實現跨渠道的集中管理。每月可以免費發送最多 2500 封郵件，超過部分每發送 1000 封郵件 Shopify 收取 1 美元（或每封額外電子郵件收取 0.001 美元）。
社交媒體廣告投放
直接觸達消費者的郵件廣告營銷固然效率最高，但若是希望通過借助互聯網的規模優勢，批量引流，商家則需要進一步使用主流的線上社交媒體等平臺渠道進行廣告推送，最大程度進行信息傳遞，獲取更廣泛的潛在消費者。
根據 Shopify 的一項調查，82%的 Shopify 商家計劃通過第三方社交媒體平臺推廣黑色星期五和網絡星期一的促銷活動， 目前比較海外全網比較有影響力和用戶群體大的平臺主要有 Facebook 、 Instagram 、TikTok 等，但同時激烈的投放促銷競爭也會使得渠道廣告費水漲船高，商家需要盡量將自己的產品定位更加細化，利基市場的產品這時會凸顯出優勢，特定關鍵詞的競價競爭相對不會那么激烈，將節省下更多的渠道成本。
網絡社交媒體 FACEBOOK
流量轉化銷售額
選擇合適的促銷方式
相比較傳統且普遍被采用的直接折扣方式促銷，如今的消費者更希望看到獨特且有意思的促銷方案，或是可以與品牌進行更深層次觸達交流的全新玩法等。可供參考的方式包括吸引消費者參與線上游戲活動，如品牌線索收集或是短視頻鏈接分享等互動方式，領取不同折扣的優惠券和粉絲專屬福利等，加強品牌的年輕感和用戶參與感。
又或是開發“老帶新”專屬優惠折扣，對于之前存在購買記錄的消費者可以積攢購物積分或給予專屬定制產品的購買機會，而經其推薦引流至官網購買產品的新客戶，為其提供折扣優惠券。該模式的實現，可以使用 Shopify App 商店提供的應用 Glow: Loyalty Points & Rewards ，一鍵建立定制的獎勵計劃，提升消費者的參與積極性和復購率。
延展閱讀：24個 Shopify 應用，幫助你在黑色星期五網絡星期一實現最好的銷售業績
其次商家在制定促銷方案時，還需要考慮平均訂單金額，相比較一刀切的全部商品統一折扣優惠，傳達給消費者多買多省的思路可能更有利于總體成交金額的提升。如為不同金額的折扣券設定最低購物金額，或是滿足起步金額及商品數量的訂單提供免費配送等差異化服務，相比較單一的轉化思路，多買多省思路可以最大程度上激勵有購買欲望的消費者成交更多的訂單，同時提升品牌利潤率。而所有的折扣方式，商家均可以根據需求，在 Shopify 系統后臺生成對應的折扣優惠碼，在消費者購物過程中以及以廣告分享的方式投放市場進行銷售流量的轉化。
服務體驗
網站響應速度與移動設備適配性
黑五網一這類銷售大促的時段，品牌官網流量涌入將是平常的數倍之多，為了應對激增的訪問量和交易頻次，商家需要提前進行服務器承載量和網站在飽和式訪問狀態下的響應速度測試，保證屆時消費者有較為順暢穩定的購物體驗。利用 Shopify App 商店中的 k6 Cloud 工具，可以較好地幫助商家進行網站服務器負載能力和響應速度的測試。
同時值得注意的是，移動設備已經逐漸成為消費者訪問線上渠道的主要方式，良好的移動設備訪問體驗，有助于增加消費者在店鋪頁面的停留瀏覽時間，并最終影響著其是否進一步購買心儀的商品的決策，商家需在最終大促之前盡可能確保自己的網站適配如手機、平板等不同移動設備訪問。
客服及售后服務
在做好銷售前端的宣傳促銷工作之外，另一個主要影響消費者品牌好感度和復購率的因素，還包括及時的客服服務和完善的售后體驗，尤其是在主要客戶群在海外地區的情況下，良好且及時的客服溝通體系就顯得至關重要。在大促期間增加人工客服數量和保持 24 小時客服在線是基本的準備操作，而同時線上方面 Shopify 推出的 Shopify Inbox 可以支持商家與消費者進行一對一的即時消息通訊，以便深入了解消費者的購物傾向，并介紹促銷方案和產品信息等，實現在更短的時間內幫助到客戶。
在線客服
在自動化設置方面， Shopify Inbox 支持商家事先創建一些標準的問候短語或者回復，系統可以批量使用自動消息問候客戶或解答基礎問題，節省人工客服的服務壓力，具體的熱門問題可能包含：促銷方案詳情、產品型號解答、訂單發貨延遲及中途丟失處理方案、產品損壞或包裝破損問題等。
作為消費者在購買跨境品牌的商品時，最關心的無疑是若商品到貨不滿意，如何能最大程度保障自己的利益不受到損失。因此按照這個核心邏輯，售后政策的展示需要至少包括：哪些產品支持退換貨、商品在什么條件下可以退換貨、具體的退換貨時間周期（如 30 天以內）、如何發起售后申請等。
這里建議商家將一部分商品售后方面的問答庫，作為基礎售后政策的前置流程標注在銷售網站或訂單頁面的顯著區域，以便客戶在選購過程中可以第一時間看到相關的退換貨政策。公平且清晰的售后政策一方面可以提高品牌的價值形象，另一方面也進一步打消了尚在觀望的潛在消費者的消費顧慮，推動最終成交額的提升，因此確保每一個消費者在下單之前都至少瀏覽并初步了解過品牌售后政策，為后續的具體溝通打下良好的基礎。
延展閱讀：如何制定一個雙贏的退貨政策（附模板）
結語
國內品牌利用國內完善的產業鏈和生產能力，在產品質量和品類方面已經具有超前的競爭力水平，但正如同中國制造向中國創造轉型的發展思路一樣，對于品牌故事和品牌價值的塑造能力，是下一階段國內跨境電商品牌需要努力發展的方向，而每年黑五網一的大促季，就是這樣一個兼具擴大銷售額和借機宣傳品牌的良好契機，因此積極且周密的預熱準備工作，是每一個渴望抓住這個契機的品牌商家所需要關心的務實問題。
圖｜BURST，Unsplash
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