Ruggable成立于2010年，是全球首創“雙層可拆卸機洗地毯”的家居品牌。秉持將高端設計美學與實用功能相融合的理念，Ruggable現已發展成為涵蓋地毯、門墊、浴室防滑墊等家居產品的頭部品牌，業務拓展至歐洲、北美等8個主要市場國家。

挑戰：

數字化轉型缺乏技術支持

地毯作為高單價家居產品，消費者的購買決策往往需要經歷較長的周期。Ruggable發現，客戶平均需要花費10天甚至更長時間來瀏覽和挑選心儀的地毯。這種長決策過程的購物行為，對品牌提出了雙重挑戰：一方面需要通過全渠道、多場景的持續互動保持品牌曝光度；另一方面必須優化結賬流程等關鍵環節，以此構建流暢便捷的購物體驗。

此外，隨著業務規模快速擴張和品牌影響力持續提升，Ruggable急需一個兼具穩定性與高性能的電商平臺。該平臺不僅要能幫助Ruggable應對爆發式增長的流量，更要能支持其加速新市場拓展進程，縮短啟動周期。Shopify憑借其穩定可靠的系統、持續創新的技術能力和功能服務，成為Ruggable的理想合作伙伴。

解決方案：

Shopify全方位賦能

助力拓展業務邊界

依托于Shopify靈活、可擴展的生態系統，Ruggable不僅能夠開發與后端系統無縫對接的定制化應用，提升運營效率，還能順暢集成第三方應用填補網站的功能空白。更重要的是，Ruggable可以通過Shopify直接關聯Google、Facebook等渠道，在統一平臺打通多元市場觸點。無論客戶使用何種社交軟件、設備或訪問平臺，Ruggable始終能夠占據其心智高地，在決定購買可洗地毯時成為其首選品牌。

在實現數字化轉型過程中，Ruggable采用無頭架構接入Shopify結賬系統以實現定制化的結賬體驗，同時通過API接口全面提升網站性能。升級后，網站的系統穩定性以及訪問速度實現了飛躍式提升，不僅帶動了轉化率的增長，更優化了SEO表現并因此獲得谷歌搜索的流量傾斜。

Ruggable Shopify Plus品牌獨立站

為增強客戶購物體驗，Ruggable采用Shop Pay在線支付解決方案，為客戶提供分期付款等靈活支付方式，并能夠與在線商店保持一致的品牌化結賬界面。2023年黑五大促期間，Ruggable通過Shop應用內的Shop Cash功能開展了卓有成效的客戶激勵活動，并通過會員積分應用回饋忠實客戶。

在內容管理方面，Ruggable構建了由CMS驅動的模塊化架構。從產品詳情頁到分類導航，所有內容都實現了集中管理。這種架構讓Ruggable能夠快速響應不同市場的本地化需求，當需要為特定市場創建新內容時，團隊只需在CMS中新增對應的模塊即可。

基于模塊化架構和單一代碼庫的建站方案，Ruggable能夠快速拓展新市場，只需30天即可完成新市場的啟動工作，數天內可實現新店鋪上線。依托Shopify Markets（現更名為International），Ruggable能夠在啟動新市場時，自動實現貨幣轉換和本地化定價，無需耗費人力來手動調整匯率或持續追蹤貨幣波動。

成果：

加速業務創新發展

革新在線購物體驗

與Shopify的合作為Ruggable帶來了全方位的業務升級。經過優化升級的結賬系統，讓原本多至三頁的結賬流程精簡為單頁操作，在清晰展示付款信息的同時加快結賬速度，大幅提升用戶體驗。黑五期間，Ruggable在創下銷售額新高的同時，保持店鋪穩定運行。在新市場拓展方面，Ruggable已成功進入美國、英國、法國、德國、澳大利亞等8個國家，覆蓋主要的國際市場。同時Ruggable還借助跨界合作，通過與芭比、迪士尼等國際品牌聯名，不斷觸達新客戶、拓展目標客群。

為了觸達客戶的真實需求，打造更精準的個性化服務，Ruggable啟用地毯風格測試工具Rug Quiz，通過對客戶的需求和偏好調查，來為其推薦契合的產品。這一工具幫助Ruggable將客戶轉化率提升了400 %。此外，Ruggable還通過Shopify的AI工具，幫助客戶瀏覽和挑選所需商品。客戶只需上傳房間照片，AI工具即可自動分析房間風格和色彩搭配，還能根據家具陳設為客戶進行個性化推薦。Shopify還支持上傳產品3D文件并啟動AR體驗，客戶在手機端即可直觀查看地毯在房間及客廳等的鋪陳效果。

結語