郵件營銷絕對算得上是電商們用以提高銷售的有效手段之一，這種營銷渠道較為少見，因為它是在你已掌握目標客戶數據的前提下實施的。因此，郵件已發展成為很多新老電商們采用的主要營銷手段。

如果你發了一條平淡無奇的郵件給錯誤的人，那么你就很容易錯失這一能夠給你帶來較高效益的推廣渠道。

一個好的郵件營銷應該是在對的時間將一條對的郵件發給對的人，所以你在開始的時候可以花點時間考慮一下如何將一些重要的郵件傳遞給客戶。

一個好的郵件營銷應該是在對的時間將一條對的郵件發給對的人，所以你在開始的時候可以花點時間考慮一下如何將一些重要的郵件傳遞給客戶。總結起來，這樣的郵件可以分為三大類：

• 交易類郵件，應包含收據和其他售后更新
• 促銷類郵件，應包含折扣促銷郵件，新品推介和電子報（Newsletter）
• 生命周期類郵件，根據消費者的行為來制定（例如發一封包含放棄購物車的郵件來提醒那些未完成購物的消費者）

對于那些在郵件營銷方面從零開始的電商來說，一條條地去定制和優化各種可能需要用到的郵件未免會讓人感到有點棘手。而且在以上的分類中，每一種類別的郵件都可以變著花樣來，你如果有讀過關于知名企業如何制定各種推廣活動的文章就會知道有多少可能。

但是你要牢記一點，你所發的郵件都離不開一些相同的基本元素：標題，預編譯頭，正文內容，視覺內容，行為號召（CTA） 等。你可以通過一些經證實有效的實踐，來提高你的郵件營銷技能。
 

郵件打開前的一些關鍵元素

僅僅將重點放在郵件正文內容是郵件營銷過程中常犯的一個錯誤。雖然正文內容很重要，但是在訂閱用戶看到你的郵件內容之前，你必須得先說服他們打開郵件。

吸引用戶打開郵件的要點可以分以下三個方面：

• 郵件標題和預編譯頭的內容
• 郵件的發送時間點
• 如何通過人群細分來確保將正確的郵件發給對的人

讓人感興趣的郵件標題

你的郵件標題非常重要，它可能是關系到一個訂閱用戶是否打開郵件的唯一一個關鍵因素。如果郵件標題不足以讓用戶采取行動，那么就算郵件的內容寫得再好也無人知曉。

所以你需要比別人多花一點心思在郵件標題上。幸好郵件營銷者們都注意到這一點，而且為此花了不少精力在如何才能創建更高效的郵件標題上。以下就是一些比較實用的小竅門：

• 在動腦之前先理清頭緒：你的郵件標題應該是郵件內容的概括，不要試圖用模糊和空洞的文案，在此基礎上當然可以添加一點吸引人的元素。確保標題不要令人產生誤解。
• 簡短有力：手機郵件服務端通常只顯示規定字數的標題，多出的文字會被自動隱藏掉，所以盡量保證標題字數不超過這個限制。
• 引人不釣人：你需要讓盡可能多的人打開郵件，所以很容易會掉入一個夸大其詞的陷阱。點開郵件很重要，將用戶導至CTA同樣重要，但千萬記住不要因為誤導而導致他們取消訂閱。
• 問題的形式：調查顯示那些問題形式的標題更容易吸引用戶。
• A/B測試：如果有任何疑問，不妨測試一下。通過對郵件標題進行A/B測試，你可以更好地了解對于你的目標客戶來說什么才是最好的。

發送郵件的最佳時間點

在某些情況下，發送郵件的時間點常常與郵件的內容同等重要。在探索郵件發送時間的過程中，你需要了解你的客戶并通過測試來總結哪些是可行的。

對于電商來說，郵件營銷的最佳出發點就是找出下單高峰時段。一天內的哪個時間段是產品賣得最好？這些信息可以幫助你了解客戶的消費習慣，對你的郵件營銷有很大的幫助。

你可以通過谷歌分析（Google Analytics）跟蹤下單高峰時段。

交易類郵件（如下單確認）最好在購物完成之后立即發送。生命周期郵件一般根據用戶顯示的特定行為來決定何時發送，通常需要更多的測試才能確定時間點。發送放棄購物車郵件的最佳時間不是固定的，一般由消費者放棄購買的原因與你的購物車挽回策略來決定。

按人群細分

郵件按人群細分可能聽起來有點復雜，它大體來講就是將訂閱用戶群分成更有針對性的小組。有很多郵件營銷服務都可以幫你做到這一點。

細分人群可以讓你在對的時間將更具個性化的郵件發給對的人，這樣一來每封郵件都能從其相對應的細分群組中獲得更高的轉化。你可以從以下幾個方面來細分用戶群：

• 客戶類型
• 對特定的話題或產品感興趣
• 位置
• 活躍度

舉個例子，你可能想為那些還未購買產品的新用戶創建一個分組。你的目標是建立信任和讓這些新的潛在用戶實施第一次購買，所以你可以試試在這些郵件中添加一些首次購買優惠的內容。

你可以為那些訂閱時間較長并且經常花很多錢購買你的產品的忠實客戶創建另一個分組。對于這一類顧客，你不需要通過折扣優惠來推動購買，你可以把重點放在表達對他們的感謝以及推廣那些他們可能感興趣的產品上。

郵件內容最佳實踐

現在你有了對的時間，對的人，以及一個扣人心弦的標題，那么接下來就是要保證郵件的內容符合標題內容。基本上就是郵件所有要包含的內容。你還要注意如何表達以及正文內容的格式。

撰寫精彩的文案內容

郵件正文的文案就是對標題內容的補充和擴展。無論你的郵件標題有多么牛逼，如果正文內容不夠精彩也是白搭。

用一句話概括就是，郵件的正文需要令人信服、簡潔并且與品牌相關。

你的文案必須能夠說服用戶在相對較短的時間內按照提示行動或點擊郵件里面的CTA。所以正文所提供的信息必須經過深思熟慮，將最主要的內容（發送郵件的主要目標）放在最前面，然后再進一步介紹細節。

通過采取不同的格式將郵件正文分成簡潔易懂的幾個部分也很重要。

• 從一個簡單的優惠入手
• 撰寫簡短的分段內容，在空白處插入一些互動性較強的文案
• 用要點，標題和清晰的內容分級使文本更容易被讀懂
• 大膽使用一些不同的文字風格，如加粗或標記一些關鍵詞以吸引注意力

加入一些可以增值的圖像

圖像是一個能夠幫助你成功傳遞信息的有效途徑。但是它們同時也會增加郵件的加載時間，而且在手機設備上發生不必要的格式錯誤。所以這一步驟的關鍵是要在必要的情況下，即當用圖像所能傳達的效果遠高于文本的時候，可以在適當的地方添加一些能夠起到增值作用的圖像。

在這種情況下，你可以考慮使用較小的圖像文件。根據MailChimp推薦，使用的圖像大小最好不要超過1MB。有一些郵件服務商會自動屏蔽一些非聯系人發來的郵件中的圖片，所以你應該為這些圖像創建一些替換文本。這樣可以確保郵件接收者知道圖像的大致內容，如果他們感興趣的話會點擊瀏覽。

手機優化和響應設計

在手機設備上的響應式郵件設計現在越來越重要了。截至2019年初，手機郵件的打開量占據所有郵件打開量的60%，而且這個百分比有增無減。且不說現在的手機商務急劇增加，簡單地講，就是消費者們越來越習慣于在手機上購物了。

幸好基本上每個郵件營銷平臺都有提供幫你輕松設計響應式郵件的途徑，你基本上可以選擇一個模板或者選擇自動為手機優化。

使用有效的CTA

CTA很清楚地設計了你希望用戶在閱讀完郵件之后要采取的下一步行動及其可實現的方式（一般是鏈接或按鈕）。CTA代表了每一個營銷活動的初始目標，它是你的郵件想要訂閱用戶采取的行動，不管是購買一個特定的產品，回顧最近的一次購物，還是其它完全不同的行為。以下是創建郵件CTA的幾個技巧：

• 每封郵件只設定一個主要CTA：每一個營銷活動都應旨在把重點放在一個主要行動上。如果添加其它的CTA會增加誤導用戶的可能性。
• 使用一些行動號召類文字來增加緊迫感：讓消費者采取行動的主要一個方面就是表達一種緊迫感。這也可能是強調某個特定優惠的“限時”，某款產品庫存的“限量”，以及一些諸如“立即購買”或“從今天開始”之類的詞匯。
• 使用一個顯眼的按鈕圖像：你的CTA需要在整個郵件文案中一眼就能被認出來。使用一個按鈕圖像來取代一個文字連接，鮮艷的對比色能夠加強它的可辨識度。把它放在一個空白比較多的區域是一個比較有效的方式，一般不建議放在郵件最底部。

Civic利用一個精彩有趣的文案來吸引訂閱戶點擊行動按鈕。

評估郵件性能

評估郵件性能是最重要的有效實踐之一，因為它是你改進郵件營銷活動的唯一途徑。跟蹤郵件性能并不復雜，你只需要觀察一些對的指標并清楚它們對郵件來講意味著什么即可。

以下是你需要跟蹤的思想郵件營銷分析指標：

• 打開率：打開郵件的用戶所占比例
• 彈回率：那些沒有成功進入到用戶收件箱的郵件所占比例，不管是因為技術問題，垃圾郵件過濾或是用戶郵箱不活躍
• 點擊率：點擊郵件中所包含的（任一個）鏈接的用戶比例
• 退出率：取消訂閱的用戶比例

說實話，真正有用的郵件營銷指標是你自己設定的。所以你需要不斷地跟其他電商進行對比來清楚自己不足的地方，這樣才能幫助你更好地設定更明智更恰當的目標。

Klaviyo就從不同行業的用戶中收集了一些郵件營銷指標數據。請參考以下為電商提供的數據，它可以幫你實現對郵件性能進行更全面的評估目的：

根據Klaviyo的數據顯示，不同行業的郵件基準之間有著很大的差異。

調整每一封營銷郵件

作為一名電商從業者，你可能會考慮發送各種各樣的郵件營銷活動，而且每一封郵件都有其不同的目標和方式。但是以上所提供的一些最佳實踐基本上是全世界通用的，你可以將其應用到任何一個活動來增強郵件性能。這也意味著更好的郵件，更智慧的營銷活動，以及更多的銷售