貿(mào)易一直都是由交流促成的。在還未用馬車、畫報(bào)、貨幣來(lái)實(shí)現(xiàn)交易的時(shí)代，人們就通過交流和人際關(guān)系來(lái)以物換物。貿(mào)易源自于交流，而且我們相信交流永遠(yuǎn)是能否建立有力買賣方關(guān)系的核心。這也就是為什么我們?nèi)ツ暌瞥鯯hopify消息管家。這個(gè)免費(fèi)的消息管理軟件讓你能夠統(tǒng)一管理所有你收到的來(lái)自臉書和蘋果的聊天信息。

今天，我們將無(wú)比激動(dòng)地向您介紹Shopify 在線商店客服。這是第一個(gè)由我們自主研發(fā)的實(shí)時(shí)聊天功能。它能夠讓你和店鋪的訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

在Shopify消息管家的基礎(chǔ)上， Shopify在線商店客服進(jìn)一步提升了消息傳遞能力（兩個(gè)均免費(fèi)）。一旦安裝， Shopify在線商店客服將出現(xiàn)在你的在線商店的所有頁(yè)面上，方便你的顧客及時(shí)得到幫助，同時(shí)也讓你及時(shí)解答顧客疑問從而促成更多銷量。

由于你的聊天信息由Shopify消息管家統(tǒng)一處理，所以一鍵即可分享產(chǎn)品推薦、打折商品以及在聊天中輕而易舉的起草訂單。這將幫助你給每一位顧客都提供及時(shí)且個(gè)性化的服務(wù)。

溝通建立顧客關(guān)系

實(shí)時(shí)交流在很多方面都能夠幫助我們?cè)趥€(gè)人購(gòu)物中獲得一段輕而易得的人際關(guān)系作為回報(bào)。

電子商務(wù)雖然即將給消費(fèi)者帶來(lái)許多難以置信的變化，但它也將產(chǎn)生一個(gè)始料未及的副作用：銷售范圍廣而泛。對(duì)企業(yè)而言，雖然觸達(dá)顧客要比以前容易，但想要深得人心就比原來(lái)難得多。但是唯一不變的就是交流在建立顧客忠誠(chéng)度中的重要作用。

您回訪或推薦的店鋪就是與您有關(guān)系的商家

您回訪或推薦的店鋪就是與您有關(guān)系的商家。比如知道您日常訂單的咖啡師，在您瀏覽時(shí)給您做推薦的葡萄酒老板以及愛好回答您新手問題的人。實(shí)時(shí)聊天幫助您方便再次聯(lián)系這些關(guān)鍵的人，同時(shí)，又保留了網(wǎng)上購(gòu)物的便利性和選擇性。

顧客們明確表達(dá)了他們對(duì)實(shí)時(shí)聊天的喜愛。有接近73%的顧客認(rèn)為聊天是他們和店家最滿意的交流方式。且聊天的益處是雙向的，店家通過交流成功交易的同時(shí)也提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下就是我們很高興能夠在商家和顧客之間實(shí)現(xiàn)更多實(shí)時(shí)互動(dòng)的原因。

實(shí)時(shí)聊天憑借減少顧客的疑惑來(lái)增加成單率

Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，和品牌聊天的顧客成單率比普通的要高出三倍，購(gòu)物車?yán)锏纳唐穬r(jià)值平均提高了10-15%。實(shí)時(shí)聊天之所以能有效地提高銷量，是因?yàn)榕c企業(yè)的實(shí)時(shí)對(duì)話幫助顧客更了解商品，從而更有信心地購(gòu)買。

頻繁與商家聊天的客戶有多三倍的下單幾率，加入到購(gòu)物車?yán)锷唐穬r(jià)值比其他用戶高出10-15％

客戶在結(jié)賬時(shí)遇到的困難幾乎總是一個(gè)需要被回答的問題，以便進(jìn)一步購(gòu)物，其中許多問題對(duì)于客戶來(lái)說都是非常私人和具體的，例如：

“這個(gè)能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到我們的假日派對(duì)嗎？”

“你認(rèn)為我穿13碼的鞋合適嗎？范斯的鞋我穿13碼。”

“你認(rèn)為我的岳父會(huì)喜歡這個(gè)禮物嗎？”

“這張咖啡桌能和我客廳的家居風(fēng)格相搭配嗎？”

“這款山地自行車適合新手嗎？”

盡管您的產(chǎn)品細(xì)節(jié)里應(yīng)該盡可能地預(yù)先考慮到這些問題，但如果客戶需要了解更多信息，那么在實(shí)時(shí)聊天對(duì)話中顯示一些額外信息通常可以節(jié)省銷售成本。

時(shí)間至關(guān)重要： 如果我們無(wú)法迅速及時(shí)地回答客戶的問題，57%的客戶就會(huì)放棄購(gòu)買。通過交流，你可以模擬面對(duì)面的個(gè)性化零售方式，通過交談幫助客戶消除最初不確定購(gòu)買的疑慮，讓他們留下繼續(xù)購(gòu)物。

實(shí)時(shí)對(duì)話增加了對(duì)客戶的進(jìn)一步了解

分析工具為企業(yè)打開了寶貴的數(shù)據(jù)庫(kù)，拉開了客戶群體的帷幕，瀏覽客戶在你商店里的行為，以及客戶對(duì)你營(yíng)銷的反應(yīng);這就是為什么數(shù)據(jù)通知對(duì)當(dāng)下的現(xiàn)代化零售商來(lái)說是必不可少的。

然而除了客戶點(diǎn)擊的內(nèi)容以外，還有很多方法可以深入了解你的客戶。在客戶訪問你的商店時(shí)，要想深入地了解客戶的意圖，動(dòng)機(jī)以及期望的話，最快速的方法之一就是在實(shí)時(shí)對(duì)話中向他們提出一些關(guān)鍵問題。

實(shí)時(shí)聊天能幫助企業(yè)在引導(dǎo)客戶從交流轉(zhuǎn)向下單的同時(shí)，提供卓越的服務(wù)

你從實(shí)時(shí)聊天中得到的直接定性的反饋，能夠提供給你從未注意到的機(jī)會(huì)。例如，客戶提出頻繁的問題可能會(huì)提醒到你向客戶推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品，或幫助你對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行微調(diào)，以便更好地讓以后的潛在客戶產(chǎn)生共鳴。

反饋信息能幫助你優(yōu)化商店來(lái)獲得更多銷售量

當(dāng)顧客提出問題或告訴你不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷時(shí)，他們通常會(huì)在不知不覺中為更大的群體扮演了一個(gè)少數(shù)發(fā)聲群體。由于大多數(shù)有這樣經(jīng)歷的客戶會(huì)選擇沉默，但只要你多次聽到同一個(gè)問題，就說明很可能其他客戶也遇到了這個(gè)相同的問題。因此，即使當(dāng)這樣的反饋帶有批判性時(shí)，這同時(shí)也是一個(gè)禮物。

實(shí)時(shí)聊天提供了一種低門檻的方式，能從你商店的任何網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面接收反饋信息，這樣你就可以在線實(shí)時(shí)解決問題。實(shí)時(shí)聊天提供的反饋能力還可以幫助你找出不止聽過一次的問題的根本原因。例如，如果兩到三個(gè)人都暫停下單來(lái)詢問你某個(gè)產(chǎn)品的尺寸詳細(xì)信息，您可以更新更加詳細(xì)的尺寸信息來(lái)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行描述，以供將來(lái)的顧客使用。

讓交流促進(jìn)商業(yè)銷量

實(shí)時(shí)聊天使一直支撐著商業(yè)買賣的交流重新回到了重要的位置，促進(jìn)了企業(yè)與客戶之間更緊密的聯(lián)系，最終提高了銷售額。

通過聊天和傳遞信息，你與客戶直接連接在一起，讓你在合適的時(shí)間與環(huán)境中與他們交談，來(lái)促進(jìn)或拯救一筆訂單 - 又或是解決令人煩惱的問題 - 通過他們已經(jīng)用過和喜歡的方式渠道。有了Shopify在線商店客服，你可以將私人化的一對(duì)一交流這一最佳方面，與通過Shopify消息管家管理的所有對(duì)話的高效率和便利性相結(jié)合。

現(xiàn)在就開始與你的顧客暢談吧，你同時(shí)還可以通過了解其他客服工具來(lái)改善你的網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)。