Messenger 中的潛在客戶生成允許廣告商在廣告管理器的消息目標內創建自動提問體驗。企業現在可以自動化其部分潛在客戶收集和資格認證流程，并直接在同一個 Messenger 對話中跟進客戶。自動提問流程的切入點是 CTM 廣告，它將人們帶入自動提問體驗。答：Messenger 中的潛在客戶生成是 Ads Manager 中的一個模板，可幫助廣告商通過源自點擊 Messenger 廣告的自動問答體驗來確定潛在客戶的資格。該模板位于消息和潛在客戶目標中，使企業能夠自動化其部分潛在客戶收集和資格認證流程，并直接在同一個 Messenger 對話中跟進客戶。如果用戶尚未完成，則會在用戶退出 Messenger 流 5 分鐘后自動向用戶發送后續提醒。問：Messenger 中的這種潛在客戶生成有哪些優化？答：線索優化可用于 Messenger 中的線索生成，包括線索和消息目標。A：廣告商可以從四種類型的問題中進行選擇：簡答（自由形式的答案）、選項（選擇；也可以支持自由形式的答案）、輪播（從圖像中選擇；也可以支持自由形式的答案）和用戶信息（預填答案） ）。所有問題均受線索廣告政策和審批流程的約束。請注意，出生日期可用于線索廣告，但尚不能在 Messenger 上使用。因此，自定義簡短回答問題，例如“您幾歲/您的出生日期是？” 將在廣告審核過程中被拒絕。答：您可以在 Messenger 中的消息目標和潛在客戶生成目標下找到潛在客戶生成。有關如何制作廣告的更多信息，請查看本文問：如果我的廣告客戶位于 EEA，他們能否在消息目標或潛在客戶開發目標中使用 Messenger 中的潛在客戶生成？答：Messenger 中的潛在客戶生成現在再次在 EEA（包括英國）中可用。有關更多信息，請查看此 MBG Hub 帖子或聯系您的 BPM 增長對應方。答：用戶信息問題允許用戶提交帶有預填信息的快速回復按鈕，而不是輸入信息。除姓名外，當某人的個人資料中包含此信息時，我們會顯示預先填寫的快速回復。如果人們想提交與預填選項不同的信息，他們也可以輸入自由格式文本。目前支持城市、性別、電話號碼、郵政編碼、州、國家、電子郵件、職位和公司名稱預填問題。答：當人們向企業發送消息時，他們會選擇與企業共享他們的公共信息，包括他們的姓名（與他們的公開 Facebook 個人資料中的姓名完全相同）。我們鼓勵不要詢問姓名，因為此信息會自動與企業共享，流程中的問題越少，提交率越高。問：廣告商能否提出有條件的問題或取消潛在客戶資格的問題？答：條件邏輯尚不可用，但廣告商可以創建取消資格的問題，從而結束對話。廣告商最多可以創建 10 個不合格問題，但只能向人們顯示一條不合格消息，這將結束自動提問。例如，研究生院項目的廣告商可能希望取消不滿足入學要求的人的資格。廣告商可以設置取消資格的消息，向提供不符合其錄取標準的答案的人顯示。答：我們建議在流程的早期提出合格的問題，以便廣告商可以幫助簡化高質量的潛在客戶并創造更好的用戶體驗。答：廣告商最多可以設置 10 個合格問題和任意數量的不合格答案，但只能為所有不合格答案設置一個標準的不合格消息。問：是否必須在廣告創建流程中設置隱私政策 URL？答：與線索廣告類似，需要隱私政策才能在 Messenger 中投放線索生成廣告。廣告商必須擁有主頁管理員權限才能設置主頁的隱私政策 URL。問：為什么我收到無法編輯隱私政策 URL 的錯誤消息？答：廣告商必須擁有主頁管理員權限才能設置隱私政策 URL。我們建議主頁管理員在“關于”部分設置主頁的隱私政策 URL，然后將自動填充 Messenger 廣告中的所有未來潛在客戶生成。答：Messenger 中潛在客戶生成的答案驗證類似于潛在客戶廣告。默認情況下，廣告商會針對電話、電子郵件和具有多項選擇選項的自定義問題詢問此問題。我們建議他們保持檢查狀態，以確保他們將高質量的潛在客戶發送到他們的 CRM 或在他們導出 CSV 時。如果用戶輸入的電話號碼格式不正確，則會觸發他們輸入正確的電話號碼。這有助于提高從用戶提交表單時收到的潛在客戶的質量。問：Messenger 對話支持哪些類型的創意資產？廣告商可以在 Messenger 對話中添加圖片/視頻嗎？A：模板設置支持文本和大部分表情符號。圖片和視頻也支持作為歡迎信息的一部分，這是廣告商展示其獨特品牌聲音并設置額外背景的機會。廣告商還可以在輪播問題中使用圖片。但是，目前不支持共享文件。A：問題上傳后無法編輯。您可以創建新模板或復制現有模板以進行更改。問：是否可以將現有的潛在客戶或即時表單用于 Messenger 模板？答：是的，您可以將現有的即時表單轉換為 Messenger 潛在客戶流，前提是即時表單不使用 Messenger 中不可用的功能（例如條件問題）。要將即時表單轉換為 Messenger 潛在客戶流，請轉到廣告管理器，以 Messenger 作為轉換位置創建一個新的潛在客戶生成活動，然后在廣告級別，在消息模板中單擊“轉換表單”。只有與 Messenger 兼容的表單才會顯示在列表中以供選擇。問：是否為 Click-to-Messenger 的廣告啟用了受限共享設置？答：不，Click-to-Messenger 的廣告目前未啟用受限共享。問：此解決方案如何與其他 Messenger 自動化體驗配合使用？廣告商是否需要對現有的自動 Messenger 機器人進行任何更改？如果我的客戶有另一個 Messenger 機器人怎么辦？答：Messenger Lead Gen 流程與其他應用程序一樣，是事實上的自動化應用程序，由 Meta 構建。默認情況下，它會在線程運行時阻止其他應用程序干擾線程 - 您可以在廣告管理器中創建潛在客戶流時進入“高級”選項卡并檢查“阻止發送 API”是否已切換來仔細檢查。這是假設您的客戶的應用程序訂閱了消息傳遞 webhook，因此知道 Lead Gen 機器人控制了線程。提交線索后，如果您的客戶頁面沒有設置主要和次要接收者 ip，則線索生成機器人會將線程傳遞到頁面收件箱或主要應用程序（如果您的客戶頁面有）。如果您的客戶頁面同時設置了主要和次要接收者，您可以在廣告管理器中指定將線程傳遞給哪個應用程序：在創建線索廣告期間，單擊“高級”選項卡，然后單擊“連接和應用程序”。如果您的客戶在廣告創建期間沒有這樣做，線程將進入空閑模式（并將被主應用程序拾取）。我們建議廣告商與他們的 Messenger 開發人員合作，以確保他們的應用程序配置正確。配置不當的應用程序可能會干擾潛在客戶流。我們還提供有限的合作伙伴工程支持。答：是的，您的客戶可以在自定義問題中提出這個問題，并且他們的廣告不會因此而被拒絕。問：只有使用 Messenger 的人會收到廣告嗎？答：我們不會限制向未安裝 Messenger 的用戶投放廣告，盡管絕大多數廣告是向已安裝 Messenger 的用戶投放的。如果一個人沒有安裝 Messenger，Facebook 應用程序中會為他們彈出一個帶有 Messenger 流的架子。答：Messenger 中的潛在客戶廣告和潛在客戶生成支持相同的 CRM 集成。問：廣告商能否更改模板名稱以將潛在客戶導入其 CRM？答：是的。廣告商可以更改模板的名稱并將問題映射到字段 ID，以便自動集成到他們首選的 CRM 提供商中。問：我的客戶使用字段 ID 來幫助將我們的數據映射到他們的 CRM 中；那怎么設置？答：字段 ID 可用于模板中的問題和答案。創建模板后，將出現右上角帶有“編輯字段 ID”選項的下拉按鈕。問：如果人們沒有完成所有問題（例如，他們只完成了 10 個問題中的 5 個），CRM 數據會填充嗎？答：不，只有提交所有問題答案的潛在客戶才會被傳遞到 CRM 系統并可供下載。如果用戶不想完成流程但想向業務發送消息，他們需要使用按鈕停止流程并發送后續消息。答：雖然使用此解決方案不需要實時聊天支持，但我們發現及時在 Messenger 中跟進人員的企業會體驗到更高的轉化率。廣告商可以通過 Page Inbox 或通過與第三方實時聊天提供商集成在 Messenger 中繼續對話。如果他們有第三方聊天提供商和/或自然消息傳遞活動，我們的產品保證他們將無法中斷流程。如果您有任何問題，請聯系我們的 PMM 或問答頁面以獲取更多信息。問：客戶應如何管理通過 Messenger 中的潛在客戶生成創建的 Page Inbox 中的對話？答：所有傳入消息均按四個標簽分類：正在處理的潛在客戶、已完成的潛在客戶、未完成的潛在客戶和已取消資格的潛在客戶。這些標簽旨在幫助廣告商管理他們的對話并優先考慮最高意向的潛在客戶。已完成完整問答環節的所有郵件都將在頁面 > 收件箱中可用，并將標有“潛在客戶完成”標簽。鼓勵廣告商按此標簽過濾線程并管理對話。標簽的定義是：? 當問題正在回答過程中時，Lead in Progress；? 線索完成，當所有問題都完成并且線索收到感謝信時；? Lead Incomplete，當問題在第一條消息后 24 小時被放棄時；如果您的廣告客戶想要從他們的頁面收件箱“主要”文件夾中刪除潛在客戶，他們可以請求添加到 GateKeeper，該 GateKeeper 會自動將已完成的潛在客戶移動到頁面收件箱中的“完成”文件夾。僅當用戶在提交線索后跟進頁面時，線索才會被移動到“主”文件夾。要請求添加到該 GK，請聯系此常見問題解答的所有者。問：廣告商是否可以將此活動中的消息路由到特定的第三方提供商以繼續在 Messenger 中進行對話？答：在廣告創建期間，廣告商可以選擇將來自廣告系列的傳入消息路由到何處。廣告商可以選擇企業的銷售、營銷或社會關懷團隊當前使用的第三方聊天提供商，或者選擇回復來自頁面收件箱的消息。此處提供了有關如何設置的更多詳細信息。請注意，個人和企業之間的所有對話都可以在頁面收件箱中使用，但如果選擇頁面收件箱來路由來自活動的流量，則消息將不會通過第三方聊天提供商可見。答：一些元數據被收集并用作優化的信號。我們不會將您與其他人的消息內容用于廣告定位，這意味著廣告商無法根據您在消息中所說的內容來定位您。潛在客戶數據受我們的數據政策約束。潛在客戶數據在提交后保留 90 天，以允許廣告商從廣告管理器中批量下載潛在客戶。90 天后，消息內容將繼續存儲，因此人們可以繼續訪問他們的對話。企業可以通過他們的頁面收件箱或通過 Messenger 上的發送/接收 API 訪問這些對話。問：誰擁有 Messenger 中提供的潛在客戶數據？答：我們根據我們的數據政策使用 Messenger 中的潛在客戶數據，并且允許廣告商使用根據他們自己的隱私政策、適用的 Facebook 政策和所有適用法律共享的用戶提供的潛在客戶數據和公開資料。問：廣告主如何檢索 Messenger 中收集的潛在客戶數據？答：與線索廣告類似，您可以通過頁面 > 發布工具 > 表單庫、廣告管理器或與我們的 CRM 合作伙伴之一集成來下載包含線索數據的 excel 文件。您還可以通過 Pages Inbox 或第 3 方消息傳遞工具繼續與潛在客戶進行對話。
