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“對話建立聯系，聯系創造商機” 。
在近年的電商發展中，顧客與企業之間的聯系變得越來越重要。相比郵件和電話，如今人們更喜歡用發信息的方式與企業溝通。調查顯示，80%的成年人同意“發信息給企業是一種簡便快捷的交流方式” ，隨著用戶對品牌的期待不斷提升，超過七成用戶希望能與企業實時溝通，從而獲得更加個性化的互動和簡單快捷的購物體驗。?
數據顯示，1.8億用戶每個月都會使用Messenger，Messenger 能幫助企業與顧客建立有效而穩定的聯系，并創造商業價值。
啟用 Messenger
打通顧客購物旅程
Messenger 能幫助企業在購物旅程中有效觸達用戶。不管是購物前的觸達，還是推動客戶下單，甚至是售后服務中，Messenger 都能成為企業的得力助手。
購物前：通過社交媒體，顧客可以很方便地獲得產品更新信息。在購物考慮階段，Messenger 有助顧客評估賣方信譽并獲取個人化建議。通過實時展示、照片及視頻，顧客能更全面地了解產品。在此過程中，賣家也會更具責任感，還有望向顧客推薦附加產品。
購物中：Messenger 讓買賣雙方更容易協商價格、促銷、折扣和贈品等，顧客也有機會對支付和配送方式提出額外的要求，增加購物成功幾率。
購物后：如遇到問題，顧客就可通過 Messenger 輕松和賣方溝通，有助迅速解決問題。此外，顧客還可及時獲取產品更新及促銷信息，甚至成為忠實用戶。
Messenger 最佳實踐??
提升用戶體驗?
第一步：優秀的 Messenger 體驗? 有助提升客戶對話的留存和轉化
及時回復客戶的咨詢: 充分利用自動化回復提供常見問題的回答、進行用戶導購或派發優惠券等。
提供清晰、簡單的說明: 這能為用戶設置合理的預期，縮短決策流程，三步以內觸發購買行為。
記得在對話中樹立品牌風格，打造鮮明的品牌個性: 試著嘗試更豐富的媒體格式，比如GIF、直播、短視頻和表情符號等。
第二步：利用 Messenger 直達廣告 加強客戶互動及轉化 ：?
做好上述優化后，下一步就是根據當前的業務目標和消費者所處的購物旅程，挑選合適的 Messenger 直達廣告。
常用的Messeger直達廣告有：
轉化量廣告、線索廣告、消息互動量廣告、流量廣告等。?
通過巧妙設計Messenger及廣告體驗，企業可以更好地了解顧客喜好，構建私域流量，化對話為轉化，獲得進一步增長。
優化 Messenger 廣告成效
選對測試框架
為了幫助出海企業精準衡量廣告成效，我們整理了數份測試框架懶人包，涵蓋新手上路、策略優化與品牌建設三大階段，只需根據當前的業務目標和發展階段找出相對應的測試框架，即通過測試找出最佳廣告策略。
如果企業處于剛上路的新手階段，并想了解Messenger 是否能帶來額外的增量轉化，便可直接去往“新手包”，利用單測試組的轉化提升測試，衡量廣告帶來的增量效果。
如果想更深入了解相關題目，請聯絡Meta官方的認可代理商。
很多企業已借助 Messenger 實現了流量和銷量的雙贏。我們在《 Messenger 廣告成效衡量指導手冊》中準備了企業的成功案例、具體的廣告體驗優化建議和豐富的測試框架供商家參考，一站式了解如何衡量及優化Messenger廣告成效。
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資料來源：
【1】與企業之間的信息溝通研究（受Facebook 委托對美國、德國、英國、印度、墨西哥、巴西和印度尼西亞的8,214名18歲及以上成年人進行的研究），2020年9月。
【2】Facebook IQ，Salesforce Research 的“與客戶聯系的狀態”，對澳大利亞、加利福尼亞、瑞士、德國、西班牙、法國、英國、香港、意大利、印度、意大利、日本、新西蘭、新加坡、泰國和美國的8,000名用戶進行的調研，2018年4月
【3】Facebook內部數據，2021年3月；Instagram數據，2021年第一季度；WhatsApp 數據，2021年第一季度，美國 *在通過消息應用程序與企業聯系的用戶中
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