? ●??●??●? 人們的購物方式已發生根本性改變。除了訪問實體店，人們現在還希望通過社交媒體與商家真實地交流溝通。他們希望能與品牌故事或價值觀產生共鳴，還希望在購買前能通過信任的廣告、創作者或社群尋求相關產品的推薦。 這種全新的社交購物方式不僅幫助用戶與他們喜愛的商家溝通交流（在通過此渠道發現商品的社交媒體用戶中，有 55% 表示最后進行了線上購買），還為各種規模的商家解鎖了新商機。 目前，有 85% 的大型企業和 57% 的小型企業在社交電商平臺上銷售產品，而且他們有充分的投資理由，因為社交電商到 2025 年預計將帶來 $1.2 萬億美元的收益1。 隨著社交電商越來越受歡迎，許多品牌利用我們的店鋪、直播購物、新品和 Reels 等工具來與客戶建立更緊密、更真實的關系，并以此促進業務增長。 Luca + Danni? 借助社群力量促進業務增長 Luca + Danni 是一家家族經營的珠寶企業，他們充分利用社群的力量，以全新的方式促進業務增長。 創始人 Fred Magnanami 在弟弟 Danny 罹患癌癥去世后創立了 Luca + Danni 品牌，期望能夠重振家族的珠寶生意，為人們提供刻有富有深意、傳達普世經驗信息的手工藝品。 Fred 在推出首批產品時，第一次意識到社群對業務的重要作用。這是一款改良版的無限手鐲，上面刻有“Embrace the Journey”（擁抱旅程）字樣，旨在鼓舞人們相信美好生活即將到來。 人們被手鐲傳遞的信息和品牌故事深深打動，將手鐲的符號紋在身上，并在 Luca + Danni 的公共主頁上分享他們對產品的心得體會。 如今，Fred 正利用直播購物等沉浸式體驗的影響力來加強與社群的聯系。購物季期間，Fred 舉辦了幾場直播購物活動，讓觀眾更加深入地理解了品牌的理念和部分產品的意義，展示了產品的制作工藝，并實時回答了觀眾的問題。 這幫助品牌和購物者加深聯系，建立了一種超越交易活動的關系。Luca + Danni 利用購物內容清晰講述品牌故事，從而觸達了更加廣泛的受眾群體，他們規模最大的一次直播購物獲得了 670 萬次觀看。 對于我們來說，電商就是構建社群。除了購買產品，人們還希望能與品牌進行真實的溝通，而通過內容講述品牌故事拉近了我們與客戶的距離。 借助直播購物等全新體驗，我們能夠實時獲得客戶的反饋，從而打造更能反映客戶心聲的產品。這種利用社群進行電商活動的方法不僅幫我們傾聽客戶的意見，更顯著提升了我們的業務。在 2021 年第四季度，我們通過店鋪創造了 $864,000 美元的銷售額。 — Luca + Danni 創始人 Fred Magnanimi ? Madhappy 建立創作者社群 從而在客戶經常使用的平臺觸達他們 Madhappy 由 4 位好友共同創立，他們懷有簡單但富有影響力的愿景：提供不帶有排外或負面情緒的街頭潮服，推廣樂觀主義和心理健康。 如今，他們圍繞心理健康打造了系列商品、內容和體驗，以此連結了創作者、社群和電商，從而達成了品牌目標。從內容平臺 (The Local Optimist) 到播客 (The Madhappy Podcast)，該品牌致力于使流行文化中關于心理健康的討論正常化。 Madhappy 在 2021 年冬季發布了戶外系列商品（主打連帽衫、羽絨服和滑雪板），強調了戶外運動對心理健康的積極影響。 為推出此系列商品，Madhappy 使用了 Instagram 的“新品”工具，通過擁有相同價值觀的創作者社群進行宣傳，從而提高知名度。品牌粉絲可進行訂閱，當商品在 Instagram 開放購買時立即獲得通知。 Madhappy 還為 50 多名創作者在阿斯彭舉辦了一次周末旅行，并打造了將戶外活動與心理健康相結合的沉浸式體驗，包括瑜伽、滑雪和引導式冥想等活動。 該品牌邀請了冥想/頌缽專家 Jesse Israel 和 Jackie Cantwell 主持每日健康課程，還組織大家訪問了阿斯彭的 Remède Spa，并給每位嘉賓一份 Madhappy 日記，讓他們自由記錄所見所感。 Madhappy 的嘉賓們還收到了全部的系列商品，并在他們的 Instagram 個人主頁記錄了此次周末之行。 該品牌并沒有給參加旅行的嘉賓們布置發帖任務，但是每位活動參與者都從此次全方位的體驗中獲得了許多自然內容。創作者們通過在帖子和快拍中使用商品標記，幫助提升了商品系列新品發布的知名度。 Madhappy 充分利用好友的社群來擴大消息影響力，吸引粉絲大力支持品牌并購買產品，取得了自 2017 年成立以來最出色的首日銷售業績。 打造積極向上的社群是 Madhappy 的核心理念。借助“店鋪”和“新品”工具，我們能夠更加有效地講述品牌故事，在客戶經常使用的平臺上觸達他們，并讓他們能夠輕松購物。 我們相信，社交購物的未來是社群購物。借助“店鋪”工具，我們能夠充分利用創作者、社群和電商的力量。 — Madhappy 高級品牌經理 Ravi Shah 掃碼 長按識別二維碼， 到官網查看原文， 及了解更多。 資料來源： 【1】https://www.accenture.com/us-en/insights/software-platforms/why-shopping-set-social-revolution
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